Le 114, un maillon essentiel pour 7 millions de personnes sourdes et malentendantes

Pour une grande partie d'entre elles, contacter les numéros d'urgence classiques reste difficile, voire impossible. Face à cet enjeu d'accessibilité et de sécurité, le 114 s'impose depuis plus d'une décennie comme un service public incontournable. Aujourd'hui, sa collaboration renforcée avec les forces de secours vise à garantir une prise en charge rapide et adaptée à toutes les victimes.

Créé en 2011 par les ministères de la Santé et de l'Intérieur et piloté par le CHU Grenoble-Alpes, le 114 permet aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques de signaler une urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Accessible gratuitement par SMS, via une application mobile ou un site internet, ce dispositif utilise la " conversation totale " : visio, texte, voix et images pour entrer en contact avec les secours.

Une chaîne de secours coordonnée

Lorsqu'une alerte est reçue, l'information est immédiatement transmise au service compétent : SAMU, police, gendarmerie, pompiers ou hébergement d'urgence. Grâce à la géolocalisation et à des échanges en temps réel, la coordination entre les équipes du Centre national relais 114 (CNR 114) et les services de secours s'effectue sans perte de temps.

Le fonctionnement repose sur une organisation en binômes sourd/entendant : pendant qu'un agent reçoit et traite la demande de la victime via l'application, le site ou le SMS, un second contacte directement les secours locaux pour déclencher l'intervention. Ce dispositif est également mobilisé dans des situations de violences intrafamiliales, lorsqu'une personne en danger ne peut pas parler mais peut envoyer un message.

En 2025, le service traitait déjà environ 130 requêtes par jour, un volume en constante augmentation. " Il est très important d'informer les publics concernés afin qu'ils téléchargent l'application et remplissent leur profil en amont ", souligne la Dr Véronique Équy, cheffe de service du CNR 114.

Des outils innovants sur le terrain

La coopération entre le 114 et les services de secours se renforce également grâce à de nouveaux outils. Parmi eux, le programme MC-Assist, conçu par les sapeurs-pompiers du Calvados et expérimenté depuis 2017, vise à faciliter la communication avec les victimes sourdes lors des interventions. L'application propose pictogrammes, vidéos en langue des signes française (LSF) et clavier adapté pour établir rapidement un diagnostic et rassurer la personne secourue.

Une convention signée en octobre 2025 entre le CNR 114 et la Direction générale de la Sécurité civile prévoit le déploiement progressif de ce dispositif sur l'ensemble du territoire. Objectif : rendre la chaîne de secours plus inclusive, du premier message d'alerte jusqu'à la prise en charge sur place.

Informer pour mieux protéger

Pour les autorités comme pour les professionnels du 114, l'enjeu est désormais de faire connaître davantage ce service. Plus de 450 000 personnes en France ne peuvent pas téléphoner aux numéros d'urgence traditionnels ; pour elles, le 114 représente souvent la seule porte d'entrée vers les secours.

En cas d'urgence, il suffit d'envoyer un SMS au 114, d'utiliser l'application " Urgence 114 " ou de se connecter au portail dédié. Autant de solutions qui, combinées à la formation des agents et à la coordination avec les services d'intervention, visent un objectif commun : garantir à chacun une prise en charge rapide et équitable face au danger.

Stéphane Ducret